為嚴(yán)厲整治高鐵站地下停車(chē)場(chǎng)出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的突出問(wèn)題，切實(shí)規(guī)范駕駛員運(yùn)輸服務(wù)行為，提升全員整體服務(wù)水平，堅(jiān)決維護(hù)廣大市民的合法權(quán)益和出行安全，從2021年10月起至2022年2月，汽服公司出租汽車(chē)事業(yè)部深入開(kāi)展高鐵站地下停車(chē)場(chǎng)出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。

此次專項(xiàng)整治行動(dòng)，立足解決出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的突出問(wèn)題，整治期間重點(diǎn)完成以下三個(gè)方面的整治任務(wù)和目標(biāo)。

一要全面規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為。依法規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)《巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》關(guān)于出租駕駛員職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等要求，做到文明行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、每周明查暗訪車(chē)容車(chē)貌和駕駛員規(guī)范服務(wù)合格率達(dá)90％以上，優(yōu)秀率達(dá)30％以上。

二要重拳打擊違法違規(guī)行為。對(duì)惡劣天氣、節(jié)假日、特別是國(guó)家法定節(jié)假日期間，在高鐵站出租汽車(chē)違規(guī)組客、擅自加價(jià)、惡意拒載等違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為，經(jīng)教育不改的一律給予停車(chē)學(xué)習(xí)。對(duì)分公司處理不到位的要同時(shí)追究其責(zé)任。確保各類投訴降低30％以上，有責(zé)投訴降低到4％以內(nèi)。

三要強(qiáng)化高鐵站專人值守。事業(yè)部每天派兩個(gè)專項(xiàng)管理人員，對(duì)高鐵站出租車(chē)侯客點(diǎn)的出租車(chē)營(yíng)運(yùn)秩序進(jìn)行管理，引導(dǎo)廣大出租車(chē)駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)出租車(chē)違規(guī)行為現(xiàn)場(chǎng)給予糾正與整改，對(duì)不聽(tīng)管理的駕駛員，及時(shí)反饋給各分公司處理到位，努力提升城市流動(dòng)窗口形象。