為進一步了解客戶的需求，展示汽車租賃事業(yè)部的良好服務形象，日前，汽車租賃事業(yè)部面向服務客戶開展租賃車輛滿意度調(diào)查活動。

此次滿意度調(diào)查針對客戶用車性質(zhì)提前設計了不同問卷內(nèi)容，長租車側(cè)重車輛租賃后的車況后期維護、應急車輛替換、安全行車檢查等后勤保障工作是否服務到位。短租車則側(cè)重于車輛內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛員行車禮儀、車輛調(diào)度人員服務、乘車體驗等方面的調(diào)查。此次滿意度調(diào)查采取現(xiàn)場發(fā)放問卷和電話回訪兩種方式，廣泛征集租車客戶和乘車人的寶貴意見及建議。

汽車租賃事業(yè)部始終堅持以服務客戶為導向，結(jié)合此次滿意度調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化服務細節(jié)，提升服務水平，推動公務用車服務從“做到做好”向“做精做細”轉(zhuǎn)變。